Lắng nghe tích cực là gì?

Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng giúp bạn thuận lợi và thành công trong sự nghiệp cũng như cuộc sống. Trong đó, một nửa của giao tiếp hiệu quả chính là sự lắng nghe mà nhiều người dễ bỏ qua.

Lắng nghe tích cực là khi bạn thực sự để tâm đến đối phương trong một cuộc gặp gỡ và trò chuyện. Điều này không giống với kiểu lắng nghe thụ động, ngược lại bạn sẽ dành sự quan tâm, thấu hiểu và chia sẻ thích hợp với người đối diện.

Hành động lắng nghe chân thành của bạn còn đi kèm với sự thể hiện ở nét mặt, ngôn ngữ cơ thể và tương tác trở lại những điều mà đối phương vừa nói. Họ sẽ có cảm giác dễ gần gũi, tin tưởng hơn với bạn.

Tầm quan trọng của lắng nghe tích cực

Tạo lòng tin lẫn nhau

Khi nhìn thấy bạn đang thật sự chuyên tâm lắng nghe họ, đối phương sẽ cảm thấy dễ chịu và tin cậy vào bạn hơn. Họ nghĩ rằng thái độ này của bạn chính là sự quan tâm, cảm thông và chia sẻ chân thành. Từ đó, sự tin cậy lẫn nhau cũng được xây dựng vững chắc hơn.

Tăng sự tự tin của chính bạn

Khi bạn biết cách lắng nghe, cũng có nghĩa là bạn lôn biết giá trị của bản thân và tự tin vào khả năng của mình. Chính vì điều này, bạn mới dễ đạt được tâm lý ổn định và lòng bao dung khi đứng trước mọi tình huống.

Hạn chế những sai lầm

Nếu chỉ là nghe ai đó nói xong rồi bạn tiếp lời thì rất có thể bạn sẽ bỏ lỡ những chi tiết nhỏ và sắc thái thoáng qua của họ. Ngược lại, lắng nghe chủ động chính là bạn để tâm đến cả những biểu hiện rất nhỏ từ đối phương, từ đó hạn chế những hiểu lầm và sai lệch thông tin.

Ít xung đột hơn

Bất cứ ai cũng đều có nhu cầu được lắng nghe chân thành. Điều này thật sự khiến chúng ta cảm thấy thỏa mãn vì được quan tâm và thấu hiểu. Ngay cả trong cuộc tranh luận, nếu mỗi bên đều chịu nhẫn nại lắng nghe, chắc chắn giảm được xung đột gay gắt.

Bí quyết thực hành lắng nghe tích cực

Duy trì sự giao tiếp bằng mắt

Một trong những bí quyết để trở thành người lắng nghe tích cực chính là biết cách giao tiếp bằng ánh mắt. Bạn không cần nhìn chằm chằm vào đối phương vì sẽ gây phản tác dụng, hãy duy trì ánh nhìn của bạn thường xuyên nhưng không dừng lại quá lâu.

Giao tiếp ánh mắt với nhau khiến đối phương cảm thấy bạn thật sự đang quan tâm đến vấn đề của họ. Đồng thời, bạn cũng dễ dàng nắm bắt trạng thái cảm xúc và từng biểu hiện nhỏ ở người đối diện hơn.

Đừng có những hành động vô thức quá nhiều

Xoay bút, nhìn điện thoại, rung đùi, ngó nghiêng xung quanh… đều là những hành động có thể do thói quen. Tuy nhiên, những biểu hiện này của bạn có thể khiến đối phương không thoải mái. Họ sẽ có cảm giác bạn không thật sự chú ý đến cuộc gặp gỡ này.

Không ngắt lời khi chưa cần thiết

Bạn hoàn toàn có thể hỏi lại khi cần làm rõ một điều gì đó mà đối phương vừa chia sẻ. Mặc dù vậy, nếu chưa thật sự cần thiết, bạn vẫn nên để họ bày tỏ xong vấn đề của mình rồi mới tương tác trở lại.

Hơn nữa, có một số người không dễ gì mới có thể nói ra câu chuyện của mình. Một sự gián đoạn có thể khiến họ bất an và không biết phải tiếp tục thế nào. Vì vậy, bạn hãy cố gắng lắng nghe chuyên tâm nhất có thể.

Chú ý những thông điệp phi ngôn ngữ

Lắng nghe không chỉ là giữ im lặng khi ai đó chia sẻ mà còn cần tinh tế chú ý đến những thông điệp phi ngôn ngữ của họ. Sự giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể cũng rất quan trọng vì nó thể hiện tâm trạng của đối phương, giúp bạn dễ ứng phó thích hợp hơn.

Xác thực lại và đưa ra một số động lực hỗ trợ

Khi ai đó kết thúc sự chia sẻ của mình, bạn nên lặp lại một cách tóm tắt về vấn đề họ đang gặp phải. Điều này giúp bạn hạn chế những hiểu lầm và cũng khiến đối phương cảm nhận rằng bạn thật sự đã lắng nghe họ.

Sau đó, nếu họ đang gặp khó khăn và bạn có khả năng, đừng ngại đưa ra những góp ý, lời khuyên thậm chí đề nghị được giúp đỡ họ. Bên cạnh đó, hãy thăm dò cảm giác và dự định của họ để cùng nhau tìm ra phương án tốt nhất.

Khẳng định lại tấm lòng của bạn dành cho họ

Sau khi vấn đề đã có một số giải pháp, bạn có thể bày tỏ thêm về sự cảm thông, thấu hiểu của mình dành cho đối phương. Như vậy, bất kể vấn đề sau đó có được giải quyết tốt hay không, đối phương vẫn cảm nhận được bạn đã lắng nghe và quan tâm họ chân thành.

Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn học được cách lắng nghe tích cực, đem lại những mối quan hệ tốt đẹp và đáng tin cậy trong cuộc sống.

Thiên Khuê (Theo Life)