Ngày 3/4, chị Hoài, 37 tuổi, ở Mễ Trì Hạ, quận Nam Từ Liêm, nhận được cuộc gọi của người tự xưng thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng một hãng máy lọc nước đề nghị đến nhà kiểm tra và bảo dưỡng miễn phí. Người này còn đọc đúng địa chỉ nhà chị.

Tối đó một người đến tháo lõi lọc nước, thông báo ngoài thay ba lõi lọc thô, phải thay cả màng RO, vòi bị gỉ đế. Tổng số tiền cần thanh toán gần 2 triệu đồng. Chị được cho xem một bản báo giá có dấu công ty mờ và nhòe. Khi bị chất vấn, người này mở điện thoại, đưa ra báo giá trên một trang web giống của hãng.

Vẫn nghi ngờ, chị Hoài gọi lên tổng đài của hãng và được trả lời hãng không bao giờ chủ động gọi cho khách hàng. Khi khách cần kiểm tra thì gọi lên tổng đài để cử kỹ thuật viên xuống. Kỹ thuật viên sẽ mặc đồng phục và có thẻ tên rõ ràng. Chị lập tức yêu cầu lắp lại nguyên trạng và mời người này ra khỏi nhà.

"Suýt nữa tôi mất tiền oan, bị thay đồ kém chất lượng và thậm chí có thể nguy hiểm", Hoài nói.

Nhiều người dân sinh sống tại Hà Nội thời gian qua phản ánh về việc bị các đối tượng giả danh là nhân viên của các công ty máy lọc nước lừa đảo. Kẻ gian tiếp cận gia đình lừa thay lõi lọc nước với giá cao gấp 3-4 lần. Các đối tượng thường tự xưng mình làm bên công ty máy lọc nước hoặc kể ra một loạt máy lọc nước thông dụng sau đó thuyết phục khách hàng cho mình đến kiểm tra miễn phí. Khi khách hàng sập bẫy, chúng sẽ đến nhà để thay lõi với giá cắt cổ.

ThS, chuyên gia công nghệ lọc nước Ninh Văn Giang chỉ ra một số bí kíp để tránh mắc bẫy của kẻ gian. Theo đó, khi nhận được cuộc gọi, chủ nhà nên đưa ra các câu hỏi để kiểm tra xem nhân viên có biết gia đình mình lắp loại máy nào và lắp từ bao giờ không. Căn cứ vào câu trả lời, chủ nhà có thể biết được bên gọi có chính xác là đơn vị cung cấp máy cho mình trước đây hoặc đơn vị uy tín nào khác.

Nếu đúng đơn vị đã lắp máy trước đây, họ sẽ có phần mềm quản lý khách hàng và biết rõ thông tin khách hàng. Nếu người gọi không trả lời được thì chắc chắn là giả mạo.

Cách phân biệt hàng kém chất lượng

Về cách phân biệt lõi lọc chất lượng và hàng kém chất lượng, Thạc sĩ - chuyên gia công nghệ lọc nước Ninh Văn Giang cho biết: "Lõi lọc máy lọc nước RO tiêu chuẩn của các hãng cơ bản đều có thể lắp vừa nhau. Tuy nhiên chất lượng và giá bán lại có nhiều sự khác biệt.

Giá cả có thể rõ ràng nhưng người tiêu dùng thường không có kỹ năng đánh giá chất lượng. Chính vì vậy, các gia đình cần mua hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tem mác đầy đủ, chọn các đơn vị cung cấp uy tín, có bề dày kinh doanh máy lọc nước".

Cũng theo ông Ninh Văn Giang, khi thay các lõi sau màng, người tiêu dùng cần hỏi kỹ chức năng để đảm bảo lõi lọc tạo ra dòng nước tốt (như có khoáng, kiềm, hydrogen). Cũng cần hỏi thêm có lõi chức năng nào để diệt khuẩn sau màng hay không?.

Điều này nhằm tránh tình trạng những người bán hàng giá rẻ, trôi nổi thường sử dụng các lõi lọc sau màng cho có chứ không có chức năng gì. Thậm chí lắp quá nhiều lõi sẽ dẫn đến nguy cơ cho vi khuẩn trú ngụ, tạo ra nguồn nước không tốt cho sức khỏe.

Ni Trần (Tổng hợp)