LMart là cửa hàng chuyên kinh doanh các sản phẩm gia dụng, điện máy, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, mỹ phẩm cao cấp, sản phẩm mẹ và bé của bà chủ Văn Tố Lan - người sáng lập công ty Lanci. Có mặt tại thị trường năm 2016, LMart là thiên đường nơi các gia đình có thể tìm kiếm rất nhiều những sản phẩm chất lượng, phục vụ cho nhu cầu cuộc sống hiện đại và để công việc nội trợ và bếp núc của các chị em trở nên nhàn hạ hơn. Không chỉ đáp ứng công năng về mặt sử dụng, các sản phẩm tại Lmart còn sở hữu thiết kế tinh tế, tô điểm cho không gian sống của mọi tổ ấm.

Các thiết bị nhập khẩu chính hãng 100% đến từ thương hiệu nổi tiếng thế giới như LG, SamSung, Cuckoo, Hurom…thường xuyên được cập nhật để đáp ứng tiêu chí khắt khe của nhiều khách hàng hiện nay.

Để giải quyết một trong những vấn đề thường gặp của người tiêu dùng đó là còn nhiều ngờ vực về chất lượng thật sự của các sản phẩm nhập khẩu, LMart đã chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng với chính sách đổi trả và hoàn tiền trong vòng 3 ngày nếu người mua không ưng ý.

Một trong những ưu điểm mà Lmart được đánh giá cao đó là giá cả luôn “mềm” hơn do nhập khẩu trực tiếp từ công ty mẹ với số lượng lớn mà không qua trung gian. Với các sản phẩm kinh doanh được nhập trực tiếp từ nước ngoài, LMart chú trọng cho nhân viên bán hàng, thường xuyên có những buổi đào tạo về sản phẩm để mỗi người bán hiểu thấu đáo và tư vấn cũng như giải quyết thắc mắc của khách hàng một khách tốt nhất.

Chia sẻ về lý do sáng lập LMart, chị Văn Tố Lan cho biết: “Ông xã mình vốn là người Hàn, trước kia người thân bạn bè hay nhờ gửi mua đồ bên Hàn về. Ban đầu mình hoàn toàn không có ý định kinh doanh online, mọi thứ cũng xuất phát từ một câu chuyện khá hy hữu. Một lần tình cờ cô bạn thân nhờ mua 10kg dưa lê tại Hàn, mình nhắn cho nhân viên bên Hàn nhưng khi đánh chữ lại gõ nhầm thành 1.000 kg. Mấy hôm sau, nhân viên gọi thông báo, có 1 tấn dưa lê về mà tên người nhận là mình. Mình đinh ninh và chắc chắn với bạn nhân viên rằng bill ghi nhầm và chỉ khẳng định mua 5kg cho bạn. Bạn nhân viên gửi qua cái bill hàng không hơn 1,080 kg. Lúc này mới coi lại tin nhắn và gọi ngay cho cô bạn thân, 2 đứa cười ầm trong điện thoại. Rồi mình chia cho nhân viên, gia đình mỗi người 1 ít mà vẫn dư nhiều, cô bạn kêu đăng facebook bán đi và mình làm thật rồi chỉ trong 2-3h đã hết sạch.” Và bà chủ Văn Tố Lan đã chính thức bén duyên với kinh doanh ngay từ thời điểm đó.

Nhìn lại một hành trình chặng đường 4 năm vừa qua, cũng giống như bao thương hiệu khác, Lmart cũng gặp không ít những khó khăn. Một thương hiệu mới khi ra mắt thị trường chưa được nhiều người biết tới, chưa lấy được lòng tin và chinh phục ngay được các khách hàng, hơn nữa là hàng nhập khẩu nên nhiều gia đình còn khá e ngại về nguồn gốc xuất xứ. Nhưng với việc giữ vững phương châm mang tới các sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng, cam kết hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ và giấy tờ chứng minh cùng nỗ lực không ngừng hoàn thiện dịch vụ đã đưa Lmart ngày càng đến gần hơn với nhiều bà nội trợ trong và ngoài khu vực.

Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid-19 vừa qua, đội ngũ Lmart đã phải nỗ lực gấp đôi để có đủ nguồn hàng hoá, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trước những rào cản về việc nhập khẩu sản phẩm từ Hàn Quốc. Ngoài ra tăng cường đội ngũ phục vụ khách hàng bằng hình thức kinh doanh online trên các kênh mạng xã hội, chính sách vận chuyển nhanh chóng, chính sách giảm giá phù hợp, đồng hành với khách hàng vượt qua thời điểm khó khăn.

Trong tương lai, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Lmart sẽ mở rộng quy mô thành một siêu thị nhỏ, nơi có bánh ngọt, cafe để giao lưu trực tiếp với khách đồng thời giúp khách hàng có điểm mua sắm thể thăm quan, xem trực tiếp sản phẩm. Bởi với CEO Văn Tố Lan, bên cạnh chất lượng và dịch vụ thì việc thoả mãn phần nhìn của khách hàng về không gian trưng bày hàng hoá là điều rất quan trọng.

 

 

PV