Sáng 3/3, đại diện CGV trả lời Tiền Phong cho biết, rạp nhận được thông tin khách hàng phản ánh Trấn Thành chen hàng, bao suất chiếu tại chi nhánh Đồng Khởi (quận 1, TP.HCM). Công ty đang làm việc về vụ việc.

"Trấn Thành liên hệ với rạp đặt trước suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23:10. Tối 1/3, khi Trấn Thành đến rạp, chúng tôi hỗ trợ mời nam diễn viên sang quầy khác in vé. Khách hàng hiểu nhầm Trấn Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu nam diễn viên đã đặt trước", đại diện rạp CGV trả lời phóng viên.

Đại diện rạp cho biết, nhân viên quầy đã giải thích và mời khán giả tên Vinh mua vé cho suất chiếu tiếp theo của cùng bộ phim sẽ bắt đầu lúc 23h20 (chỉ cách 10 phút) và còn rất nhiều ghế. "Chúng tôi không hề có sự phân biệt đối xử. Khách hàng nào cũng đáng quý. Quản lý chi nhánh đã chủ động gọi điện giải thích để khách hiểu rõ hơn sự việc", đại diện nhà rạp nói.

Tối 2/3, một khách hàng tên Vinh kể lại trải nghiệm thất vọng khi đến rạp chiếu phim vào khoảng 23h. Trong lúc chờ xếp hàng, Vinh và bạn gái nhìn thấy Trấn Thành cùng nhóm bạn (trong đó có em gái Uyển Ân) được nhân viên CGV mời vào quầy ưu tiên để mua vé."Tôi đã đứng đợi từ trước, Trấn Thành mua toàn bộ vé của suất chiếu đó. Khi đề nghị nhường lại hai vé, Trấn Thành nói: 'Anh cần sự riêng tư em ơi'", Vinh kể.

Dù đã giải thích rằng anh ngồi ở hàng ghế trên và sẽ không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của mọi người nhưng Trấn Thành vẫn không đồng tình. Điều này khiến Vinh và bạn gái xếp hàng trước vẫn không xem được phim và bỏ về giữa đêm.

Sau khi nhận được khiếu nại, đại diện chi nhánh đã xin lỗi khách hàng. Ảnh chụp màn hình của tin nhắn như sau: "Chào anh Vinh, em là quản lý chi nhánh và nhận được thông tin về trường hợp của anh. Trước tiên, em xin lỗi vì trải nghiệm không thoải mái. Em xin gửi tặng anh hai vé xem phim. Em xin chân thành xin lỗi anh".

Trấn Thành gặp sự cố ở rạp chiếu phim giữa lúc phim của anh vượt mốc 450 tỷ đồng, trở thành phim thành công nhất lịch sử Việt Nam. Trước đó, tại một sự kiện điện ảnh, nam MC cho biết anh là nghệ sĩ bị chửi nhiều nhất Việt Nam. 

"Một khi người ta ghét, tôi làm gì cũng bị ghét. Nhưng tôi không bận tâm nhiều. Tôi chỉ muốn mang hạnh phúc cho những người quan tâm, cần mình. Nhà bà Nữ thắng lớn vẫn nhận vô số chỉ trích. Nhiều người nói phim của tôi là thứ thành công độc hại. Quan điểm lạ luôn dẫn đến phản ứng hai chiều. Người nào thích sẽ rất thích. Người nào ghét sẽ rất ghét", anh nói.

Loan Mạc

 

Ảnh: Tổng hợp